实体门市品牌如何以 LINE 会员经营提升业绩？

新冠疫情对全球实体商店业绩带来了严重打击，然而这也意味着品牌有了新的机会。透过 LINE 官方帐号经营的 OMO ( Online Merges Offline ) 策略，品牌可有效整合线上、线下顾客体验，并搭建起两者之间的沟通桥梁。威许移动 ( WishMobile ) 的 LINE 会员系统就是实现 OMO 环境的有效工具。

透过 LINE 会员经营，具有实体店面的品牌可建立起线上与线下交织的 OMO 环境。例如：品牌可在 LINE 会员系统中发行会员卡，并可进行线上预约、优惠券发放、设定会员等级，以及进行积点管理等，以深化客户关係。

威许移动 ( WishMobile ) 协助品牌运用 LINE 让线上经营团队与实体店铺的团队亦可相互协作，将 LINE 官方帐号的流量转化为实体店铺的来客流量，并可将来店客户的问题及需求转交给 LINE 官方帐号的维运团队进行后续的客服及行销。这种互动策略可以让品牌更有效地经营客户，提升业绩与客户满意度。

透过 LINE 会员经营，开创快消品牌新的行销机遇

过去，由于快消品行业 ( FMCG ) 缺乏足够的顾客数据，经常难以制定有效的行销活动。现今他们可利用 LINE 会员系统，进行精准的顾客分众和个人化讯息。该平台不仅提供了一个有效的沟通管道，还提供了完善的数据彙整，使得品牌可以进行更精细的顾客分群及行销策略设定。

利用 LINE 会员系统收集的客户资讯，品牌可以透过数据挖掘，瞭解消费者的消费模式及偏好。这不仅可以让品牌更精准地针对顾客的需求提供适合的产品或服务，更可以进行个人化的讯息推播，使消费者能感受到品牌的贴心及专属于他们的特别优惠。

LINE 会员系统有许多与消费者互动的功能，例如：利用 LINE 专属发票模组，让顾客完成发票登录累积点数，或是试吃、试用索取等，进一步提升品牌与消费者互动。

在行销战略的新篇章中，LINE 已成为品牌直接与顾客建立联繫，实现品牌直客行销的重要工具。此举不仅能提升品牌能见度，且可强化品牌与顾客的互动，进一步提升顾客的忠诚度与满意度。

LINE CRM：强大的顾客关係管理工具，提升顾客忠诚度

LINE CRM ( LINE 会员管理系统 ) 拥有强大的数据收集能力及分众行销特性。这些功能让品牌得以收集、组织大量顾客数据，实现精确的客户分类和个性化讯息传递，对提升顾客忠诚度具有重大帮助。

品牌可运用 LINE CRM 追踪与纪录客户轮廓和消费行为，从基本的年龄、居住地区，以及消费模式、频率、时间、数量到消费偏好，这些详细讯息让品牌能深入理解目标市场，并找出最能吸引顾客的产品或服务。

此工具亦能助力品牌挖掘商业洞见，确定行销策略方向，提升行销活动的整体效果。例如：品牌可根据消费行为数据，如购买历史、购买频率，来分析、预测未来购物行为，设定提醒并制定更有针对性的营销策略。此外，LINE CRM 在客户服务方面表现出色，有助于迅速解答客户问题，提供个性化的服务，进一步提升顾客的满意度。

威许移动提供全方位的 LINE 会员经营解决方案

进行 LINE 会员经营时，威许移动 ( WishMobile ) 的全方位解决方案相当关键。威许移动提供了一系列 LINE 会员经营解决方案，包括 LINE CRM 会员管理功能、会员集点、会员等级、电子优惠券，以及 LINE 行销常用的互动小游戏 ( 幸运轮盘、LINE 抽奖活动 ) 等。此外，威许移动的解决方案不仅应用在 LINE 会员经营，还可使用 APP、WEB 等渠道深度经营顾客关係。倘若需整合其他销售类系统，威许移动还能协助品牌整合串接 POS、EC 等系统，实现全方位的会员经营。

截至目前为止，威许移动 ( WishMobile ) 已协助超过 100 家零售通路、餐饮品牌、百货商场导入会员经营系统，服务超过 3,500 间门市与柜位，整体会员数量超过 1,000 万名。面对如此庞大的数据量，为何威许移动仍能维持稳定、安全的服务品质？这当然是因为拥有绝佳的合作伙伴 — Netron网创资讯。

Netron网创资讯业务经理 - 陈劲玮 Jerry 表示：「在日常维运方面，透过Netron网创资讯提供的 7*24 维运服务，让威许移动在面对因客户数量提高，造成系统负载问题时，能即时提供快速且有效的解决思路，让威许移动顺利解决问题。」

在技术支持方面，网创维运团队皆有相对应的认证，不论是 AWS 或是容器化服务，皆能提供实质的协助；在容器化逐渐成为显学的趋势下，网创亦有 CNCF 认证讲师群，能让威许拥有更安心的技术支持后盾。

目前威许服务的整体会员数量加总来到 1,000 万左右，每天要应付全台会员产生的资料以及产生的 API 请求，需要谨慎且小心地应对；AWS 提供的云端服务搭配网创的技术支援，能够让威许移动安心，也让威许移动的客户安心。

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